Webcare Specialist

Over Youbahn
Youbahn is het studentenplatform voor werk. Via ons platform bepalen studenten zelf waar en wanneer ze werken. Opdrachtgevers kiezen op basis van aanmeldingen de kandidaat die het beste bij de shift past. We bestaan pas een klein jaar, maar groeien hard.

Beschrijving van de rol
Als webcare specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen die binnenkomen via WhatsApp of de chat. Je onderzoekt hoe we zo snel mogelijk alle vragen kunnen beantwoorden en bent continue bezig met het optimaliseren van processen. Reageer jij altijd sterk en duidelijk op alle vragen en zie jij hoe je processen kan verbeteren? Dan zijn we op zoek naar jou.

Wat je gaat doen
- Beantwoorden van alle vragen via de chat en WhatsApp
- Monitoren welke kandidaten er via interne en extra kanalen solliciteren
- Reageren op beoordelingen van review platforms
- Schrijven van artikelen voor onze FAQ
- Een tag systeem opzetten om te monitoren welke vragen het meestgesteld worden
- Dagelijks monitoren welke shifts openstaan en dit terugkoppelen aan sales en marketing
- Continue bezig zijn met bedenken hoe processen sneller en slimmer kunnen

Wij vragen
- Je maakt geen spelfouten en bent sterk met copy
- Je kan feilloos in onze tone of voice schrijven
- Je bent ambitieus en ziet kansen
- Je wil werken in een team waar snelheid en openheid kernwaarden zijn
- Je hebt HBO denk- en werkniveau

Wij bieden
- Een goed salaris
- 25 vakantiedagen
- Een heerlijke lunch
- Reiskosten- en pensioenregeling
- Ruimte en budget voor je persoonlijke ontwikkeling
- Een professionele tafelvoetbaltafel

Enthousiast? Mail je motivatie en CV naar Michiel via m.dijkstra@youbahn.nl.