Product Owner CRM

Youbahn is hét uitzendplatform waar vraag en aanbod tussen opdrachtgevers worden gematcht met opdrachtnemers, onze Youbahners. Kortom een two-sided-market-place. Wij focussen ons op GEN-Z en organisaties die in de binnensteden zitten van Amsterdam, Den Haag, Rotterdam en Utrecht met de ambitie om iedere twee maanden in 2022 een nieuwe stad te veroveren.

Met een sterke ambitie voor 2023 is dit een perfect moment om je aan te sluiten bij het Tech Team als Product Owner CRM en aan het roer te staan om de uitzendplatform wereld te veroveren.

Je kernfocus is het bouwen van de beste klantervaring met als doel LTV te maximaliseren. Je spart, inspireert en zet testen uit om samen met de rest van je team tot de beste resultaten te komen.

Je houdt niet alleen van de creatieve kant van CRM (het samenstellen en bouwen van het klanttraject), je hebt een scherp oog voor cijfers en gegevens en houdt ervan om resultaten te analyseren om erachter te komen wat we goed doen en hoe we dit kunnen verbeteren.

Bij Youbahn staan we voor experimenteren, nieuwsgierigheid en samenwerken. We houden van zelfstarters die in staat zijn om duidelijke doelen en KPI's te formuleren. Je zal in deze positie nauw samenwerken met de brand manager, growth hacker en head of marketing.

Naast je rol als CRM champion bouw je als Product Owner tevens mee aan ons datagedreven uitzendplatform, waarbij je verantwoordelijk bent voor de End-to-End ontwikkeling en kwaliteitsbewaking van het platform voor externe (whitelabel) afnemers.

Je verantwoordelijkheden zijn

    Onze CRM-strategie ontwikkelen om de betrokkenheid van onze bestaande gebruikersbasis aanzienlijk te vergroten, zowel B2B als B2C. Inzichten creëren op basis van gegevens die resulteren in strategieën om retentie, betrokkenheid en LTV te verbeterenEen klantgerichte benadering toepassen op al onze activiteitenNieuwe manieren/kanalen verkennen om onze klanten te verrassen en bestaande kanalen optimaliseren. Leadgeneratie- en dataverrijkingsprojecten uitvoeren om onze database te laten groeien, onderhouden en optimaliseren.Levenscyclus inzichtelijk maken en o.b.v. data optimaliserenSamen met de Head of Tech strategie uitzetten voor het platform
    Verzamelen van requirements vanuit verschillende stakeholders voor doorontwikkeling van het platform en deze in overleg prioriteren, inclusief het opstellen van een gezamenlijk doel en een definition of done met alle stakeholders voorTesten en accepteren of afkeuren van productonderdelen (product increments) aan de hand van requirements; Identificeren van ontwikkelings-knelpunten voor het platform en het oplossen daarvan;
    Technische roadmap bewaken met externe bouwers Incidenten managment Time and Material bespreken met externe partners en Head of Tech alsook COO en CEO


Wat doe je

    Je bent de drijvende kracht achter onze loyalty, care en feedback campagnes.Je neemt je verantwoordelijkheid bij de optimalisatie van onze customer journeys.Je loopt niet weg voor ambitieuze doelstellingen en harde KPI-targets.Het opzetten van een A/B test plan voor het testen van e-mail content, subjectlines, verzendtijden en andere testen waarvan de uitkomsten kunnen bijdragen aan het optimaliseren van onze bestaande en nieuwe e-mailprogramma’s.Je neemt ownership in het zelfstandig managen van de End-to-End ontwikkelketen van whitelabel doorvertalingen van het Youbahn platformJe monitort de kwaliteit van het platform en bewaakt – samen met externe leveranciers – het incidentenproces, waarbij de interne en externe klanttevredenheid centraal staatJe werkt actief aan de opbouw en verrijking van onze database.Je presenteert heldere rapportages en maakt vanuit jouw creatieve visie op e-mail marketing direct daadkrachtige verbeterpunten bespreekbaar.


Functie eisen

    Je bent creatief Je hebt ervaring met het bouwen van templates in een ESP (bij voorkeur Hubspot)Je hebt ervaring met het bouwen van uitgebreide customer journeysJe weet marketing/sales kansen via e-mail te benuttenHet is een pré als je ervaring hebt met een CDPJe hebt ervaring met het optimaal inzetten van een database. Het is een pré als je zelf de uitingen kan designenJe beheerst de Nederlandse taal in woord en geschriftKennis van A-B testing.


Wie ben je

Je bent een zelfstarter en weet je weg te vinden in een (internationaal) landschap van best-of-breed Technologie leverancies

    5+ jaar CRM expertise Trackrecord van succes in e-mailautomatisering en hands-on mentaliteitSterke communicatieve en stakeholdermanagementvaardighedenDatagedreven, inzichten creëren uit data die de basis vormen voor strategieënErvaring met marketingautomatiseringsplatforms (bij voorkeur Hubspot)Ervaring in een snelgroeiende organisaties (startups en scale ups)Een zelfstartende mentaliteit, in staat om te werken in een agile, crossfunctioneel team.Achtergrond in IT is een pré